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お客様から「他社と接客対応や価格がここまで違うとは…」とよく言われます!

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悩み
注意!
代表

はじめまして。
大阪府豊中市の塗装専門店(株)エース【住まいるヒーローズ】の長谷川昭人と申します。

私は20歳で塗装職人をスタートさせ、個人事業主のときも含めると創業19年になります。

技能試験の先生

今では、国家資格の一級塗装技能士の試験官として職人の審査や実技の指導をするほど、塗装に関する技術や知識を認められるようになりました。

私の知る限り、一級塗装技能士の試験官は豊中市で3名だけで、戸建を塗装している会社となると私どもだけです。

私は、塗装業をはじめてから「お客さんの大切な家を守る」をモットーに仕事をしてきました。

最初の頃は、なかなか仕事の依頼が来なかったものの、1棟1棟を丁寧に気持ちを込めて施工することで、段々と口コミでの紹介なども増えていき今では3,503棟を越える建物を施工してきました。

2017年大阪府施工実績No1

このことが評価され、アステックペイントというオーストラリアでの遮熱塗料シェアNo1の日本法人からも「関西での実績No1だ」と言われるようになりました。

このように書くと、「技術力がすごい分、価格も高いんですよね…?」
こう思われるかもしれませんが、違います。

私は、技術力はもちろんですが、価格を抑えることにもこだわりを持っています。

技術力が高くても価格を抑えられる理由とは…

実は、お客様が塗装を依頼する会社は、私どものような塗装専門店以外にもあります。

「ハウスメーカー」「工務店」「訪問販売会社」「リフォーム総合店」などの注文先があることをご存知でしょうか?塗装専門店以外は、自社に塗装職人がいないことがほとんどで、仕事を受注すると下請けの塗装店に仕事を投げることがあります。

この場合、仲介マージンがお客様の見積書にプラスされています。もちろん、仲介マージン●●円と書いてあるわけではないのでパッと見ると気付きませんが、塗料の単価が少し高かったり、諸経費に含まれていたりします。

エースでは、自社施工で管理していますので、下請けに丸投げするようなことはありません。これにより余計な費用を抑えて、その分で耐久性の長い塗料を使うことができます。

2017年大阪府施工実績No1

塗装店は、必ず問屋かメーカーから塗料を仕入れて、お客様の家を塗装します。

この仕入れのときに、年間100缶しか仕入れない塗装店と年間1,000缶仕入れる塗装店を比べると、1,000缶仕入れる塗装店の方が1缶当りの単価を安くしてもらえます。

これは塗装業界だけではなく、問屋から物を仕入れて販売するような業態ならどこでも同じです。問屋も商売なので、多く仕入れる業者を他の問屋に取られないように、特別値引きなどの対応をします。

エースでは、お陰様で口コミによる紹介も多いため、年間の使用量が他の塗装専門店よりも圧倒的に多いため1缶当りの価格を下げてもらえます。正直、私共の仕入れ価格を他の塗装店が聞いたら驚きを隠せないはずです。

下地処理

下地処理とは、中・上塗りとの密着性を高めるために、塗装面を綺麗に整えることを言います。

高圧洗浄はもちろんのこと、ヒビ割れは大きさ別に補修方法を変えています。ヒビ割れが大きい場合は、中にシーリング材を注入にしてからモルタルで成形して、綺麗にしてから下塗りをします。

施工ミスがないように建物に印を付けて、徹底的に管理しています。ゼネコンなどの大手の仕事では当たり前の作業ですが、戸建てでここまで管理を徹底しているところは私どもくらいではないでしょうか?

しっかりと下地処理をした後に塗料を塗りますが、メーカーの規定は、下・中・上塗り1回ずつの合計3回塗りですが、これは劣化が少ない場合の最低限の基準です。

劣化が激しい場合は下塗りを2回塗ってから中・上塗りをの合計4回塗りした方が、塗料が持つ性能を最大限に発揮し長持ちさせることができます。

あり得ないような格安業者は、この下地処理をしっかりやらない場合が多く「塗装しても1年ですぐ剥がれてきた…」このようなことが起こります

私どもは、このような細かい点もしっかり施工するから同じ塗料でも長持ちします。

これらが、技術力が高くても低価格な理由です。ただ、これだけでは、多くのお客様から口コミで紹介されるような塗装店にはなれません。

実は、私たちが選ばれるの理由は、まだあります…。

保証

私のモットーは「お客さんの大切な家を守る」です。

そのため「工事が終わってからが、本当のお付き合いの始まり」だと考えており、使用する塗料により異なりますが最長15年の保証を付けています。

他社だと5~7年の保証が一般的で、長いところでも10年です。

なぜ、私どもは最長15年もの保証を付けられるのか?それは、施工が難しい分、耐久年数が長いような特殊な塗料を扱える塗装店だからです。この制度は認定施工店制度と言って、塗料メーカーが技術力などを認めた塗装店にしか塗料を販売しません。

もちろん、一般的なシリコン塗料やフッ素塗料でもしっかりと保証を付けているので、お客様のニーズに合わせて最適な提案をさせていただきます。

保証期間中に何か不具合があれば、電話1本ですぐに駆けつけるのはもちろんですが、アフターフォロー(定期点検)として、1・3・5・7・10・13・15年目には弊社から伺いその後の建物の状態を確認いたします。

「そんなこと言ってもエースさんが倒産したら保証は無効でしょ?」

私も、お客様を守るため、スタッフや家族、私自身の家族を守るためにも、何があっても会社を存続させれるように日々努力しています。それでも「100%倒産しません」とは言えません。これはどこの会社でも同じだと思います。

そのため、万が一に備えて、国土交通大臣が認可している瑕疵保険に加盟しています。仮に私共の会社が倒産した場合でも、お客様の保証は守られる保険です。

私どもで施工いただけるなら、次回の塗装まで何があっても、あなたのお家を守ることをお約束します。

診断書

塗装を長持ちさせるためには、現在の建物の劣化状況を把握することが大切です。

そのため、エースでは塗装歴が10年以上で一級塗装技能士の資格を持つ職人が建物を調査します。屋根の調査は、登って行うところと、全く行わないところがありますが屋根は外壁よりも常に太陽光を浴びているので、劣化が激しい場所です。

ルーフカメラ

つまり、屋根を見ないのは絶対にダメです。但し、登ってしまうと劣化している場合には破損してしまう可能性もあります。

そこで、エースでは、ルーフカメラという登らなくても屋根の状態を映し出せるカメラを使います。これを使えば、お客様と一緒に屋根の状態を確認しながら補修方法を説明することができます。

また、雨漏りしている場合は、特殊な赤外線カメラを使い原因箇所を特定します。

このような徹底した調査を元に見積書を作るから、追加料金がかかるようなこともありません。

見積書

「見積書なんて建物をザッと見て直ぐに出せるでしょ?」このように考えていると危険です。

外壁や屋根の劣化状況は、1軒1軒違ったり、家の形や周りの環境も違うため、100軒あれば100通りです。そのため、劣化状況をしっかり確認したり、図面や実測から塗る面積などを正確に出さなければいけません。

ここで手を抜くと、適当な見積書になり、後で追加料金を請求される場合もあります。

また、どのような塗料があるかわからないお客様も多いので、3~5パターンの見積書を作り、塗料別に特徴などをご説明させていただきます。

完了報告

「どんなに実績があっても留守中に作業されるのは怖い…」

このようなことを思うのは当然だと思います。私も逆の立場なら同じことを思います。

エースでは、このようなお客様にも安心していただけるように、毎日の作業写真をスマホやパソコンで見ることができます。

さらに、写真だけではなく交換日記のようなもので、毎日の作業を言葉でも説明いたします。交換日記なので、日々の作業に疑問点や要望などがあれば記入していただくこともできます。

また、施工完了後には、全工程の写真を整理して報告書を作成してお渡しします。

これらの報告書で、作業の記録を残すので、不正をする塗装店や施工力に自信がない塗装店は真似できません。

この報告書を見たお客様からは「まるで毎日の作業を隣で見ていたかのように感じますね!」と言われるくらい細かく写真や説明が書いてあります。

カラーシミュレーション

「前回、この色にするんじゃなかった…って思ったから今回は失敗したくない!」
「今回初めてで、せっかくなら色を変えたいけど、どの色がいいのかわからない…」

このような相談を良く受けます。色選びのアドバイスは、塗装技術と同じくらい重要です。

どんなに長持ちするような塗装をしても、色選びを失敗するとその先10年以上も納得のいかない色を見て苦しい生活しなければなりません。

エースでは、このような失敗をなくすために、日本一大きなカラー見本帳をご用意しております。通常のカラー見本帳で見るよりもイメージがしやすく、建物の色替えを納得するまで確認できます。

また、ショールームでは、カラーシミュレーションを自由に使っていただけるので、自分でお気に入りの配色を探すこともできます。

このようなサポートを受け、思い通りの色になったお客様からは
「新築のときよりも綺麗になり気に入っています!」
「近所の人に褒められるのが嬉しいです!」

このようなことをよく言われたと喜びの声をいただきます。あなたも家を購入した当時のあのワクワク感をもう一度体験したくありませんか?

ただし、1人のお客様に時間をかけてじっくりと色選びのサポートをしたいので、毎月の利用者には上限がございます。

実は雨漏りは塗装だけでは止まりません。

仮に塗装をして、たまたま止まったとしても必ず直ぐに再発します。雨漏りを止める場合には、根本的な原因を見つけて、しっかりとした補修をする必要があります。

もし、雨漏りを放置してしまうと、内部が腐る可能性があり、補修のために莫大な費用がかかる場合もあります。

エースでは、散水調査と赤外線調査で、雨漏りの原因を徹底的に調査します。また、自社だけの施工実績だけではなく、日本最大級の雨漏り補修団体「雨もり119」にも加盟しているので、全国13,000件の施工実績と補修方法を共有しています。

今の新築は、住宅かし担保履行法があり10年間の保証が付きます。この保険が使われる多くが雨漏りに関する補修です。一級建築士が設計した建物ですら、雨漏りが発生するので、このような法律が作られました。

雨漏りを簡単に考えているお客様も多いですが、 雨漏りは思った以上に複雑です。

もし、雨漏りがある場合や雨漏りの不安がある方は、私達なら雨漏りを補修したあとに、しっかりと塗装するので、新築以上に綺麗で上部なお家になるので、台風が来ても安心して暮らすことが可能です。

カバー工法

正直言うと塗装は完璧ではありません。

素材の状態が良い場合は、塗装だけで問題ありませんが、劣化が激しい場合は、カバー工法という新しい屋根を取り付ける方法などがあります。

通常、塗装しかできない塗装店は、無理やり塗装で対応するかしかなく、しっかりと塗装しても直ぐに剥がれてくる可能性があります。

私ども昔は塗装しかできませんでした。しかし、これでは「お客さんの大切な家を守る」ことはできないと思い、今では対応できるようになりました。

塗装で対応できるものには塗装、塗装では難しい場合にはカバー工法や張り替えなどで対応いたします。どのような劣化状況でもしっかりと直し、お家を長持ちさせることをお約束いたします。

「職人って怖いイメージがあったけど、エースさんに会ってイメージが変わったわ!」

ありがたいことに、多くのお客様からこのように言っていただきます。実は、エースでは、自社の職人以外に専属職人と連携を取り施工しています。

専属職人とは、エースで技術や知識、マナーを学び独立した職人や、昔から知っている技術力の高い仲間たちです。

私自身、若いころは地元の塗装店で一職人として働いていました。もちろん、このときからお客様のために一生懸命施工はしていましたが、独立することでさらにお客様に対する気持ち、技術向上に対する気持ちは高まりました。

この経験からエースでは、私が認めた職人には個人事業主や法人化してもらい、自分の会社を運営する立場を経験して、さらなる技術向上を目指してもらいます。

また、信頼している協力会社と言えども丸投げは絶対にしません。日々の施工を管理するスタッフは自社の職人です。

今からエースのスタッフと職人を紹介させていただきます。写真も名前も公開しているのは、私共は絶対に逃げも隠れもしないからです。

長谷川 昭人

役職:代表取締役
部署:経営

芦塚 洋介

役職:専務取締役
部署:営業部

北島 勇大

役職:営業主任
部署:営業部

正中 優布香

部署:営業部

長谷川 優子

役職:お客様サポート主任
部署:お客様サポート部

黒田 結

役職:お客様サポート主任
部署:お客様サポート部

中岡 一八

部署:お客様サポート部

影山 勇作

役職:工事管理主任
部署:工事管理

三谷 優騎

部署:工事管理

長谷川 仁

部署:工事管理

堤田 博子

部署:総務

木下 茜

部署:総務

藤丸 晋伍

久井 一樹

宮角 直樹

奥田 一貴

桑田 俊介

中川 友希

桑田 亮介

北山 秀男

検校 浩司

橋本 明仁

長野 陽介

大橋 和也

今枝 雄一

山本 光雄

半田 真悟

中野 有一

野村 僚

高橋 健司

井上 浩一

桜木 陽子

森山 千英

阪田 かおり

水野 洋一

林 秀樹

丸岡 瑞貴

徳宗 良昌

楠本 淳司

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訪問販売で来ていた業者よりも安く、対応もとても良かったです♪エースさんで見積を取ることをオススメします。

豊中市中桜塚S様
しつこい営業もなく、私たちのペースで決められたのが嬉しかったです。

豊中市大島町ハイツO様
3社に見積りを取りましたが、他社に比べ対応が全然違いました。さすがは塗装専門店です!

箕面市半町O様
地元でも信頼ある会社と周りから聞いていました。私たちの気持ちになって仕事をしてくれ、エースさんにお願いして本当に良かったです!

豊中市大島町N様
子どもが「家が新しくなったみたい!」と言って喜んでいました!サッシやベランダのひび割れもきれいに補修していただき、塗装だけと思っていたので得した気分です♪

尼崎市S様
色々と注文したにもかかわらず、極細やかなサービスで対応してくださり本当に有難うございました!

豊中市U様
近隣の皆さんから「色合いがとても良いですね」と褒められました♪本当に有難うございました。

川西市笹部O様
作業してくれた皆さん礼儀正しく、私共の細かい要望に気持ち良く対応てくれました。友人にもぜひ紹介したいと思います。

豊中市M様
ネットで評判の良いエースさんに依頼しました。他社よりも安く、見積書や対応が丁寧でした!

豊中市N様
職人の教育が良かったし、担当してくれた末吉班長には、大変頑張っていただきました!

豊中市M様
施工が終わるのが寂しいくらい、職人さんが明るく親しみある方たちでした。

尼崎市東園田E様
塗装だけではなく、ベランダの波板も変えていただき助かりました!

大阪市淀川区野中南S様

それは「今月中に塗装してほしい!」と言われても対応できない点です。

おかげさまで、多くのお客様にご紹介いただけるようになり、直近のスケジュールが全て予約で埋まっています。

エースでは、職人の技術力にこだわり、どの職人が塗っても高品質な塗装をご提供するために、教育に時間をかけています。

そのため、1ヶ月間に塗装できる軒数が限られてしまう点だけ、ご了承ください。

「お願いするつもりは無いけど、相談したいことがある」
「他社で見積書をもらったけど、この金額は本当に適正でしょうか?」
「訪問販売が来て契約してしまったんだけど、大丈夫ですか?」

困っているお客様を放っておくことはできないので、相談だけは随時受け付けております。

一級塗装技能士がプロの視点でアドバイスをさせていただきます。もちろん、相談したからと言って、その後にしつこい営業はしません。

悪徳業者に騙されないためにも、新築以上の綺麗な家にするためにも、まずはお気軽にご相談ください。

本来であれば、依頼されれば直ぐにでも塗装したいのですが、塗装の品質を落とさないためには、現状では難しいです。本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

そのため、待たせてしまう謝罪の意味も込めまして、今見積もり依頼をして、その後に施工の予約をしていただいたお客様には、15,000円の商品券をプレゼントをさせていただきます。また、見積り依頼していただいたお客様には3,000円分のQUOカードをプレゼントいたします。

但し、あまり多くのお客様のお予約を受けることはできないので、1ヶ月間で限定5名とさせていただきます。お申込みの際に、このサービスが受けられない可能性があることだけご理解ください。

ご希望の場合は、お早めにご連絡ください。

クーリングオフ制度は、本当にお客様のためになっているのでしょうか?

確かに、契約後8日以内ならいつでも解約できますが、期間がこんなに短すぎると思います。これだと、どこかで強引に契約された場合に、他社で見積りを取って比べようと思っても間に合いません。

その間にクーリングオフ期間が過ぎてしまい、契約をした業者でしょうがなく施工をすることになります。そんな状態で施工してもお互いに良い関係にはなりません。

私どもは、このような方の役に立ちたいと思い、早めに見積書をお送りするようにしていますが、それでもクーリングオフ期間を過ぎてしまった契約はどうすることもできません。

私の力では、クーリングオフという制度を変えることはできませんが、せめて弊社で契約していただいたお客様には、契約後のクーリングオフ期間に関わらず、着工日の7日前ならいつでも契約を解除できるようにしています。

もし、あなたが契約後に私達とのやり取りで、少しでも納得いかない点がある場合
もし、あなたがそもそも塗装をやること自体を止めたいと思った場合

このような場合でも、いつでも契約解除できる安心保証をお付けします。

このような保証を付けるのも、あなたに本当に納得していただいた状態で施工したいと思っているからです。

私どもは、一方的な満足は望みません。お客様も私達もお互いに満足して初めて、最高の仕上がりになると考えます。まずは、お気軽にご相談ください。

弊社、株式会社エース【住まいるヒーローズ】は平成10年に高槻市にて長谷川建装として発足いたしました。

当時は法人様を介して住宅・戸建の外壁塗装を行っておりましたが、次第に口コミやご紹介などで直接、住宅・戸建などの注文もいただくようになりました。

直接お客様と接する事で、今まででは気づかなかったニーズやご要望を数多くお聞かせいただき弊社も住宅・戸建向けサービスの向上を計らねばという使命感を感じ取った次第です。

「一度やると決めたからには、最後までやりぬく」という職人精神にのっとり、営業所も移転し新たな気持ちで、「地域の為の外壁塗装のプロフェッショナルになる」をモットーに株式会社エースを設立しました。

いつまでもエースでありたい。塗装のトップを走り続けたい。そういった思いから社名にACEと名づけました。どんどん変化向上していく塗装業界の中で弊社は常にエースであり続けます。

メディア
社会貢献
エースさんにお願いしてみたいのですが、これだけしっかりしていると高そうな気がして…
ご安心ください。おそらくあなたが思っているより安いと思います。よく「他社よりもしっかりした見積書で安いのでビックリしました!正直、施工が始まる前は不安でしたが、初日の職人の対応を見て安心に変わりました。」このようなことを言われます。

また、万が一、お客様の予算に合わない場合でも、無理な値引きはできませんが、細部に使う塗料を変更するなどの方法で、お客様の予算内でプランを作ることも可能です。まずはお気軽にお問合せください。
とりあえず、見積りだけお願いしてみたいのですが、大丈夫でしょうか?塗装業界はしつこい営業などがあると聞きました…
はい、見積りだけでも大歓迎です。もちろん、その後にしつこい営業も一切ございません。以前のお客様に「もう少し売り込んだ方が良いのでは…」と言われたこともあります。私自身、しつこく営業されるのが嫌いなので、お客様の気持ちがよくわかります。
職人は何人くらいで作業するのでしょうか?
その日の作業内容により異なりますが、およそ1~3人です。乾燥期間は人数が多くても行う作業が少ないため人数を減らすなど、無駄な費用がかからないように工夫することで低価格でも長持ちするような塗装が可能になります。
今1社から見積もりを取っていて、相見積になるのですが見積りをお願いできますでしょうか?
はい、相見積も大歓迎です!外壁塗装は10年に1度の工事なので、じっくり時間をかけて検討することをオススメします。相見積を取ることで、色々な業者の対応なども見れますので、ぜひエースを他社と比べてください!

提案内容、価格面、技術力、お客様を想う気持ちなど、絶対どこにも負けない自信はあります。
20年以上何もメンテナンスしていない家だけど怒りませんか?
怒るわけありません(笑) 実際、そのようなお家はたくさんあるので、普通のことです。よく「ここまで劣化していると綺麗にならないんじゃ…」と心配する方がいますが、私どもなら、しっかりと下地補修をしてから塗装するので、新築のような輝きに戻ります。

お気になさらず、お気軽にお問い合わせください。
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